Građani putem ove online platforme mogu postavljati pitanja (načelniku, vijećnicima, općinskim službama, javnim preduzećima i ustanovama) prijaviti problem, imati uvid u sjednice općinskom vijeća, te preuzeti odgovarajuće materijale.
Cilj ove digitalne platformu je da poboljša transparentnu i dvosmjernu komunikaciju između građana i lokalne uprave.
Općina Ključ kao transparentna, odgovorna i otvorena lokalna zajednica kroz ovaj projekt želi unaprijediti komunikaciju s građanima, dati potrebne informacije i odgovore na sve njihove upite te djelovati u pravcu rješavanja problema koje građani imaju.
Web Portal eCitizen razvijen je u okviru Projekta općinskog okolišnog upravljanja (MEG2) kojeg zajednički finansiraju Vlada Švicarske, Švedska i Vlada Češke Republike, kao i Evropska unija, a provodi ga Razvojni program Ujedinjenih nacija (UNDP) u BiH.